内蒙古美术职业学院人才培养方案

一、专业名称、代码

空中乘务（专业码600405）

二、入学要求

 普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学历。

三、 修业年限

标准修业年限3年。实行弹性学制，学生可在2～4年内完成学业，若休学创业2年，可实行5年（就业年龄不超过23岁）弹性修业年限。

四、 职业面向及专业人才培养要求

（一）职业面向

主要就业单位：全国各机场、航空公司及客货代理公司。

主要就业岗位：空中乘务、空中安全员、值机、安检、VIP客服、调配、票务、机场问询、机场形象大使、行李托运、航空配载、机场免税店等岗位。

    （二）从事的工作岗位及职业要求如表1所示

表1：岗位工作与职业能力分析表

五、培养目标（空中乘务专业培养方向）

培养具有航空乘务专业所具有高尚的职业道德，良好的人文素养，扎实的专业知识和技能，较强的安全和服务意识，熟练的语言交际能力，且身心健康的技能型人才。适应现代民航事业需要，将自己塑造成为能从事空中乘务、民航地勤及相关领域工作的高素质技能型人才。

六、培养规格

（一）素质

1.坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。

2.崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。

3.具有质量意识、环保意识、安全意识、服务意识、信息素养、工匠精神、创新思维。

4.勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神。

5.具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和1-2项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，以及良好的行为习惯。

6.具有一定的审美和人文素养，能够形成1-2项艺术特长或爱好。

（二）知识

1.掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。

2.熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识。

3. 能够熟练计算机网络的基本操作。

4.掌握民航运输有关法规及国际合约的基本知识

5.掌握客运、货运及行李运输的基本知识

6.掌握候机楼客运服务，空中服务的基本常识，程序及职责

7.了解服务和公关心理的基本知识

8.与服务对象沟通的语言表达交流的知识

（三）能力

1.具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。能在职业和公共生活中抓住发展机遇、设计发展道路。

2.具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。与他人交往、合作、共同生活和工作的能力，包括工作中的人际交流、公共关系（与人相处的能力、在小组中的合作能力、交流与协商的能力、批评与自我批评的能力）、群体意识和社会责任心。

3.良好的职业道德和敬业精神

4.具有团队意识和妥善处理人际关系的能力

5.组织协调能力

6.心理承受能力

7.发现问题、解决问题的能力

8.团队建立良好和谐关系的能力。

七、课程设置

本专业课程主要包括公共基础课程和专业课程。

1.公共基础课程

公共基础必修课：《思想道德修养与法律基础》、《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》、《形势与政策》、《大学生安全教育》、《军事理论》、《军事训练》、《计算机应用基础》、《体育与健康》、《大学生心理健康教育》、《劳动教育》、《职业生涯规划与就业创业指导》、《公共关系》、《大学语文》。

公共基础选修课：《大学英语》、《职场礼仪》、《演讲与口才》、《传统文化》、《公共艺术》。

2.专业课程

专业基础课包括：美容与化妆 、普通话与播音、客舱服务设备操作、民航客票销售管理、航空餐饮服务、民航地理 、体能与训练、民航旅客运输。

专业核心课包括：民航服务英语、沟通技巧、民航地面服务、航空安全管理、客舱服务程序、民航安检、民航服务礼仪、形体与舞蹈训练。

专业拓展课程包括：艺术表演合唱、街舞、茶艺、沙盘操作、西餐服务操作、商务礼仪与人际沟通。

专业选修课包括：美育课程、播音主持、直播、阳光体智能课、特殊旅客服务课、日常急救课。

3.实践性教学环节

（1）找岗定位：为了让学生尽快明确岗位职责，新生入学军训结束后在开始正式学习之前，安排一周时间去实习单位进行“找岗定位”；

（2）社会实践：每学期利用假期安排一周社会实践活动，到机场、高铁站等参加社会活动；

（3）课间实习：专业核心课程坚持学练结合的授课方式，坚持工学交替学练结合，课程中安排一定学时到机场进行课间实习，实现教-学-做相结合的教学模式。

（4）校内试验实训课：专业基础课试验课在模拟仓完成，聘请有空中乘务经验的教师进行；专业课实训课在校内实训室完成，由任课教师带教并按课程标准要求进行技能考试。

（5）顶岗实习：

实习时间分配

实习时间共计24周，根据学生的自身素质定岗、上岗，每人至少从事三个岗位工作。

 ‚实习方法

固定机场，分组实习，轮流换岗，运用帮带的形式，实习机场与学校共同管理。学生到达实习岗位后，要用最短时间熟悉该岗位的基本情况及有关规章制度，在帮带老师指导下，掌握本岗位服务流程，掌握基本操作技能，能够与乘客进行有效交流，能够做到手快，实习结束后达到独立工作的能力。

ƒ实习考核

出科考试:由带教老师对实习生的行为规范考核与操作技能考试。

毕业实习鉴定： 实习全部完成，由机场根据各科出科考试成绩对每位实习生做出知识、技能、态度方面的综合评价，作为毕业实习的总成绩，毕业实习成绩不合格者，不予毕业，需重新实习直到合格。

八、学时安排

九、实施保障

（一）师资队伍

以专业带头人为核心，以专业教研室为载体，本校专任教师为基础，外聘兼职教师为辅助的师资队伍，专任教师全部为本科以上学历、空乘专业毕业、具有高校教师资格证和安检资格证的双师型教师，外聘教师优选师德高尚，专业水平高、教学能力强的兼职教师，来引领和带动我院教师整体素质的提高。建成了专兼结合、结构合理、动态组合、相对稳定、团结合作的“双师型”专业教学团队，保证教学运行。

(二)教学设施

1.专业教室基本条件

专业教室数量3间、面积400平米、全部具有普通教室桌椅、钢化玻璃黑板及多媒体教学设备。

2.校内实训室基本要求

专业课实训室：积极吸纳社会资源开展校企合作建设实训基地，不断完善了模拟舱实训室，实现课堂与实训环境一体化。实训室的设施及设备基本按机场专业设置评估标准配备，满足校内实训课的需要，保证实训课正常运行。

校外实习基地：我院现有北京机场、厦门机场等实习基地，实习单位有专人负责实习工作，带教老师都具有3年以上实践经验，我院有完整的实习计划和大纲，有健全的实习管理组织和管理制度。

（三）支持信息化教学方面的基本要求

支持信息化教学方面的基本要求为：学校与行业、企业共同建设共享型空中乘务专业教学资源库，围绕专业培养目标建设有利于学生自主学习、内容丰富、使用便捷、更新及时的数字化专业教学资源。专业核心课程配备数字化网络资源。

（四）教学资源

1.教材选用情况分析：教材的选用符合教学大纲的要求，是近三年正式出版的高职高专空中乘务专业教材，教师选用教材时需是国家级规划教材或获得过省部级以上奖项的，教材的内容和语言具有一定的时代感。

2.图书文献配备情况分析：  学校图书馆拥有丰富的图书资料，航空类藏书已有一定基础并且还在逐渐发展扩大中，航空服务图书资料基本能满足专业教学和学科发展的需要。  

十、毕业要求

学生须修完本专业培养方案中必修课和一定数量的选修课程，思想道德考核合格，总学分达到150分，其中公共选修课须修满16个学分，综合素质教育自选部分最低选修3学分，需获得至少一个空中乘务方面证书，如：客舱服务需考取普通话证书二级甲等及以上其他岗位二级乙等，初级安检证等方可毕业。

十一、教学进程安排表

见附件

内蒙古美术职业学院空乘专业人才培养方案审定意见书

专业学院（公章）： 空乘高铁管理学院