高速铁路客运服务专业人才培养方案_内蒙古美术职业学院-国际视野中国特色世界招生服务全国

人才培养

高速铁路客运服务专业人才培养方案

发布时间：2024-12-06 | 发布者：admin

内蒙古美术职业学院人才培养方案

专业学院(章)：   航空轨道交通学院
专        业： 高速铁路客运服务专业
年        级：        2023级
修业年限：         3年

  修订日期：2023年7月

高速铁路客运服务专业人才培养方案
（三年制）

一、专业名称及代码
高速铁路客运服务 500113
二、入学要求
普通高级中学毕业、中等职业学校或具有同等学力。
三、基本学制
标准修业年限为3年
四、职业面向
本专业职业面向如表1所示。
表1 本专业职业面向

所属专业大类	所属专业类	对应行业	主要职业类别	主要岗位群或技术领域举例
交通运输大类	铁道运输类	铁路运输业	铁路列车乘务员；铁路车站客运服务员	列车员；列车长；列车值班员；售票员；售票值班员；铁路客运员；客运值班员；铁路客户服务员

五、培养目标
本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和客运组织、规章、服务、智能客服技术及相关法律法规等知识，具备实施站务、乘务标准化作业，编制、调整日班客运计划，突发事件应急处置等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事铁路列车值班员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作的高素质技术技能人才。
六、培养规格
本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求：
（一）素质
1.坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。
2.崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动,履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。
3.具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维。
4.勇于奋斗、乐观向上,具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神。
5.具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和1-2项运动技能,养成良好的健身与卫生习惯，以及良好的行为习惯。
6.具有一定的审美和人文素养，能够形成1-2项艺术特长或爱好。
（二）知识
1.掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。
2.熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识。
3.熟悉国内外高速铁路运营组织基本情况、高速铁路客流组织方法和综合运输计划等相关知识。
4.熟悉高速铁路线路站场、动车组、通信信号等运输设备知识。
5.掌握铁路客运规章及相关知识。
6.掌握高速铁路客运安全管理相关规定和突发应急处理知识。
7.掌握高速铁路客运组织基本理论及客运服务知识。
8.掌握高速铁路乘务组织基本理论及列车服务知识。
9.掌握形象设计及形体塑造的基本知识。
10.掌握高速铁路行车组织方式和行车技术规章相关知识。
11.了解最新发布的涉及本专业的铁路行业相关规划、铁路行业标准、国家标准和国际标准。
（三）能力
1.具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。
2.具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。
3.具有团队合作能力。
4.能够使用高速铁路车站客运服务设施设备、高速铁路售票系统、动车组常用客运服务设施设备。
5.能够组织旅客进站安检、候车、站台乘降、出站等车站客运服务工作。
6.能够按照规定、作业程序办理售票、换（取）票、改签、退票、挂失补票及用户核验等业务。
7.能够组织旅客上、下车，办理旅客补票及旅行变更手续等列车乘务服务工作。
8.能够处理旅客问询、投诉及非正常情况下的突发应急事件。
9.具有医疗常识和急救的基本技能。
10.能够开展高速铁路行车组织及调度指挥。
11.能够阅读和翻译简单的专业英语资料，用英语与旅客交流沟通。
12.具有较强的服务意识和较好的职业形象意识，能够为旅客提供优质服务。
七、课程设置与要求
本专业课程主要包括公共基础课和专业课。
（一）公共基础课
1.课程设置
公共基础必修课设置《思想道德与法治》《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》《习近平新时代中国特色社会主义思想概论》《形势与政策》《党史教育》《铸牢中华民族共同体意识》《大学语文》《大学英语》《军事理论与军事训练》《入学教育》《国家安全教育》《计算机应用基础》《体育与健康》《大学生心理健康教育》《劳动教育》《职业生涯规划与就业创业指导》《公共艺术》《大学生安全教育》《阅读》《绿色低碳环保教育》。
公共基础选修课设置《公共关系》《职场礼仪》《书法》《泥塑》《跆拳道》《沟通技巧》《中华优秀传统文化》。
2.部分课程主要内容及要求
（1）思想道德与法治（原为思想道德修养与法律基础）。帮助学生筑牢理想信念之基，培育和践行社会主义和价值观，传承中华美德，弘扬中国精神，尊重和维护宪法权威，提升思想道德素质和法律素质。
（2）毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论。帮助学生理解毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想是一脉相承又与时俱进的科学体系，引导学生坚定“四个自信”。
（3）形势与政策。帮助学生准确理解当代马克思主义，党和国家取得的历史性成就、面临的历史性机遇和挑战，引导学生正确认识世界和中国发展大势，认清时代责任和历史使命。
（4）铸牢中华民族共同体意识。以铸牢中华民族共同体意识为主线，学习习近平关于民族工作重要论述，党的民族理论与民族政策，引导学生树立马克思主义国家观、历史观、民族观、文化观和宗教观，坚定走中国特色解决民族问题正确道路的信心。
（5）大学语文。增强学生语言文字的表达、交流与沟通能力、写作能力，提高学生语言文字的实际应用水平，并使学生的内心世界更为充实、丰富和健康，从而完善大学生的文化修养和现代人格，辅助当代大学生人文素质工程。
（6）大学英语。通过课堂教学各个环节，运用各种教学方法，使学生掌握一定的英语听、说、读、写、译的基本技能，培养学生进行简单的口头和书面交流能力。同时，大学英语坚持知识传授和价值引领相结合，运用可以培养学生理想信念、价值取向、政治信仰、社会责任的题材与内容，使显性教育与隐性教育相融合，培养学生树立正确的世界观、人生观、价值观，让学生成为德才兼备、全面发展的人才。
（7）职业生涯规划与就业创业指导。引导大学生在认识自我的基础上树立正确的职业理想和择业观，使大学生在了解国家的就业政策及法规前提下，增强自身全面素质，能够科学、合理规划职业生涯，掌握求职择业的方法与技巧，提升就业能力，正确并顺利选择职业；同时了解并熟悉创业所需条件、企业创办程序，从而在培养创业意识的基础上树立并提高大学生创新创业能力及创业实践。
（8）计算机应用基础。培养学生掌握常用的工具软件和信息化办公技术，具备支撑专业学习的能力，使学生能够在日常生活、学习和工作中综合运用信息技术解决问题；增强信息意识、提升计算思维、促进数字化创新与发展能力、树立正确的信息社会价值观和责任感，为其职业发展、终身学习和服务社会奠定基础。
（9）体育与健康。培养学生掌握基本的体育理论知识和基本技能，提高体育意识，建立正确的体育价值观，掌握科学锻炼身体的方法，增强体质，形成对健康的自我监测和评价能力，养成终身锻炼的习惯，促进身体机能全面发展；培养爱国主义和集体主义的思想品德和教育，树立正确的体育道德观，形成顽强进取，勇于拼搏的思想品质。
（10）大学生安全教育。激发大学生树立安全第一的意识确立正确的安全观。培养正确避灾、避险和防骗、识骗技能，提高防灾避险和防骗能力；培养学生高尚的人生价值观和正确的价值观；掌握有效预防传染病和食物中毒的方法。主要内容包括：国家安全、财产安全、网络安全、消防安全、学习安全、公共卫生安全、社会活动安全、灾害自救安全等。
（11）大学生心理健康教育。使学生掌握心理健康的基本概念和基础知识，初步形成多种视角的心理学观点，并能将其与日常的学习、工作和生活紧密联系；学会评价个人心理健康状况并有效的进行自我调节；建立科学的健康观，能以科学的态度和方法来认识和处理心理健康问题。
（12）军事理论及军事训练。通过军事理论及军事训练，使学生掌握基本的军事知识和技能，提高其政治觉悟，激发爱国热情，发扬革命英雄主义精神，培养艰苦奋斗、刻苦耐劳的坚强毅力和集体主义精神，增强国防观念和组织纪律性，养成良好的学习生活作风，为学生顺利完成学业奠定坚实的基础。
（13）劳动教育。通过劳动教育，使学生树立新时代劳动价值观，增强诚实劳动意识，积累职业经验，提升就业创业能力，树立正确择业观；使学生具备满足生存发展需要的基本劳动能力，具备到艰苦地区和行业工作的奋斗精神，具备面对重大疫情和灾害等危机时主动作为的奉献精神。
（14）入学教育。通过入学教育，帮助新生尽快融入角色、自觉适应新的学习生活环境、端正学习态度，遵守学校的规章制度，建立和谐的人际关系。
（二）专业课
1.课程设置
专业基础必修课程包括：《铁路概论》《基础礼仪》《形体训练》《高速铁路客运服务礼仪》《铁路客运规章》《舞蹈》《高铁客运英语口语》。
专业核心必修课程：《铁路行车组织》《铁路旅客运输服务》《铁路运输法律法规》《高速铁路客运组织》《高速铁路客运乘务实务》《高速铁路客运安全与应急实务》《化妆与形象塑造》。
专业拓展必修课程：《铁路卫生防疫与急救》《高速铁路旅游地理》《旅客心理学》。
专业选修课程：《商务礼仪》《演讲与口才》《客舱服务》《应用文写作》《中华茶艺》《化妆技术》。
2. 专业核心课程主要教学内容

科目名称	课程内容
铁路行车组织	车站技术作业组织；车流组织；列车运行图和铁路通过能力；铁路运输工作技术计划和调度工作；铁路技术管理规程；铁路行车组织规则；车站行车工作细则；
铁路旅客运输服务	铁路旅客运输的概述；旅客运输服务与服务质量；铁路旅客运输服务质量标准和标准化；铁路旅客运输服务工作质量管理；
高速铁路客运组织	高速铁路站务工作组织；高速铁路乘务工作组织；高速铁路营销工作组织；高速铁路客服系统；高速铁路客运管理系统；站车交接；客运记录与铁路电报；国际联运及节假日运输组织等知识技能；
铁路运输法律法规	铁路运输概述；铁路运输法律法规；铁路运输经营与管理；国际铁路运输公约；铁路运输法律法规案例分析；
高速铁路客运乘务实务	高速铁律客运概述；高速铁路客运基础；高速铁路客运服务；高速铁路客运乘务安全；高速铁路客运乘务应急处理；高速铁路客运乘务演练；高速铁路客运乘务质量管理；
高速铁路客运安全与应急实务	高速铁路客运安全基础知识；旅客运输作业安全及人身安全；防火安全及电器安全；防恐防暴处理；携带品的查堵及处理；旅客病伤的应急处理；非正常情况应急处理等知识技能；
化妆与形象塑造	妆容塑造、发型塑造、服装塑造、仪态塑造、语言塑造；形态训练、姿态训练、气质训练、体能训练等知识技能；

3.实践性教学环节
本专业与校外企业建立合作办学关系，与共同建设校内、外实训基地。通过建立校内实训室、校企合作的形式，采用校内实训课程、找岗定位、工学交替、顶岗实习、志愿者服务等方式引导学生参与实践教学，最终实现理论与实践相结合。
（1）找岗定位。为了树立学生专业学习信心，使学生了解所学专业对应的岗位职责，明确在校期间的学习目标，安排新生在入学教育期间到铁路进行为期半天的找岗定位，作为专业课的一次认识实习。
（2）工学交替。专业基础课程学习完毕后专业核心课程学习过程中安排学生到铁路客运站或客运段开展完成参与为期一个月的跟岗实践，了解对应专业工作的基本内容和流程。
（3）顶岗实习。全部课程学习完毕后安排学生进入铁路相关单位参与为期36周的顶岗实习。实习过程中进行高速铁路客运业务实训、高速铁路乘务业务实训、高速铁路票务业务实训、安全与应急演练实训等实训。最终实习鉴定由铁路公司根据学生考核成绩做出综合评价，作为顶岗实习总成绩。
（4）校内实训课。建设校内实训基地完成，按照课程大纲的要求由任课教师指导并按课程标准要求进行技能一一考核。
（5）学生可从专业选修课中任选四门学习并获得8学分。
八、教学基本条件
（一）师资队伍
1.队伍结构
学生数与本专业专任教师数比例不高于16:1，双师素质教师占专业教师比例一般不低于20％，专任教师队伍要考虑职称、年龄，形成合理的梯队结构。
2.专任教师
专任教师应具有高校教师资格；有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心；具有相关专业本科及以上学历；具有扎实的本专业相关理论功底和实践能力；具有较强信息化教学能力，能够开展课程教学改革和科学研究；有每5年累计不超过6个月的企业实践经历。
3.专业带头人
专业带头人原则上应具有副高及以上职称，能够较好地把握国内外行业、专业发展动态，能广泛联系行业企业，了解行业企业对本专业人才的需求实际，教学设计、专业研究能力强，组织开展教科研工作能力强，在本区域或本领域具有一定的专业影响力。
4.兼职教师
兼职教师主要从本专业相关的行业企业聘任，具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神，具有扎实的专业知识和丰富的实际工作经验，具有中级及以上相关专业职称，能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等教学任务。
（二）教学设施
教学设施主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、校内实训室和校外实训基地。
1.专业教室
配备足额黑（白）板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，互联网接入或 wifi 环境，并实施网络安全防护措施；安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求，标志明显，保持逃生通道畅通无阻。
2.校内实训室基本要求
(1)铁路运输基础设备认知实训室。
铁路运输基础设备认知实训室应配备高速铁路线桥隧、信号通信、动车组模型等设备，用于高速铁路概论、高速铁路客运设备实施、高速铁路行车技术管理等课程与实训。
（2）形象设计实训室
形象设计实训室主要配备形体训练设备、职业形象设计设备等，用于高速铁路客运组织、形象塑造与形体训练、公共关系等课程与实训。
（3）高速铁路票务实训室
高速铁路票务实训室主要配备铁路客运制票系统、二代身份证识别器、验钞机等，用于高速铁路客运设备设施、高速铁路客运组织、铁路客运规章、高速铁路客运安全与应急等课程与实训。
（4）高速铁路列车乘务实训室。
高速铁路列车乘务实训室主要配备高速铁路客运车辆、车电控制柜、车载广播系统等，用于高速铁路客运设备设施、高速铁路动车乘务实务、高速铁路客运安全与应急、铁路餐饮服务等课程与实训。
（5）高速铁路车站站务实训室
高速铁路车站站务实训室主要配备旅客服务系统、安检设备等，用于高速铁路客运设备实施、高速铁路客运组织、铁路客运规章、高速铁路客运安全与应急等课程与实训。
（6）高速铁路列车运行实训室
高速铁路列车运行实训室主要配备高速铁路车站列车接发、区间列车运行指挥等系统设备，用于高速铁路概论、高速铁路行车技术管理等课程与实训。
（三）教学资源
教学资源主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施所需的教材、图书文献及数字教学资源等。
1.教材选用基本要求
按照国家规定选用优质教材，禁止不合格的教材进入课堂。学校应建立专业教师、行业专家和教研人员等参与的教材选用机构，完善教材选用制度，经过规范程序择优选用教材。
2.图书文献配备基本要求
图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教科研等工作的需要，方便师生查询、借阅。专业类图书文献主要包括：本专业涉及的职业标准、技术手册、操作规范、规章制度以及案例类图书、专业期刊等。
九、毕业标准
表2 专业技能及认证

职业资格证书	要求	颁发单位	考试时间
普通话证	鼓励考取	内蒙古自治区语言文字工会	每年两次考试上半年：5月-6月下半年：10月-11月
国家计算机一级证书	鼓励考取	中华人民共和国教育部	每年两次考试上半年：3月份下半年：9、12月
红十字救护员证	鼓励考取	红十字会应急救护	每年两次考试上半年：3月、6月下半年：9月、12月

修满学分174.5分（其中学生获得上述表2证书可抵扣选修课1学分），学生必须完成校内2年理论学习及8个月以上的顶岗实习,校内学习期间理论考试及实践技能考核合格、顶岗实习单位考核合格、毕业考试合格、国家学生体质健康标准测试合格方可毕业。
十、教学进程安排表（见附件）

内蒙古美术职业学院高速铁路客运服务专业
人才培养方案审定意见书
专业学院（公章）：航空轨道交通学院

部门	审定意见
专业学院	专业学院院长签字：年月日
教科产学研处	教科产学研处签字：年月日
院长	院长签字：年月日
学术委员会主任	主任签字：年月日

部门	审定意见
专业学院	专业学院院长签字：年月日
教科产学研处	教科产学研处签字：年月日
院长	院长签字：年月日
学术委员会主任	主任签字：年月日